• Mariana Klein

WhatsApp para Empresas: o que vem por aí

Atualizado: Ago 19


O WhatsApp anunciou que está testando ferramentas exclusivas para empresas, para fornecer uma gestão profissional da plataforma, assim como o Facebook e o Instagram já fazem. Veja quais são elas.

Desde que o WhatsApp foi adquirido pelo Facebook esperávamos soluções empresariais que facilitassem a vida dos times de marketing responsáveis pela comunicação com os consumidores. Agora, depois de promover várias mudanças no Messenger e no Instagram, chegou a vez do WhatsApp receber uma revisão.

A primeira novidade é a verificação de perfis comerciais, que vai facilitar a vida dos consumidores, que poderão diferenciar um contato pessoal de um contato comercial, e ainda traz mais segurança para ambos os lados, com a certeza de que você está falando com a marca e não com alguém que se passa por ela. Algumas contas já receberam o badge de verificação nos últimos dias, e em breve a opção estará disponível para todos os números.

A gestão comercial da conta poderá ser feita por um aplicativo gratuito de WhatsApp Business, que promete facilitar a forma como as empresas enviam e respondem mensagens, mas o WhatsApp também anunciou ferramentas pagas para perfis comerciais.

O foco dessas ferramentas pagas está em grandes empresas, que usam o WhatsApp para atender clientes em grande escala, como companhias aéreas, bancos e sites de e-commerce. Por enquanto o que foi anunciado é que será possível para as empresas enviarem notificações de horário de voos, envio de um pedido, confirmação de uma compra.

As mudanças são muito bem-vindas e eram esperadas, até porque ninguém achava que o Facebook ia comprar uma ferramenta e não inseri-la no modelo de monetização da empresa, que faz com que as marcas precisem investir se quiserem aumentar seu alcance e resultados.

O que você vai fazer quando essas mudanças chegarem para todos?

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#WhatsAppWeb #WhatsApp

 

QUEM ESCREVEU ESTE POST? 

Oi, eu sou a Mariana Klein.

Sou Estrategista de Marketing Digital com uma década de experiência e mais de 250 clientes já atendidos em toda a América Latina. Sou Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e minha especialidade é Performance de Campanhas em Mídias Digitais (Social Ads, Google Ads, Native Ads).

Sou professora há 20 anos e no momento ensino Marketing Digital na Especialização em Comunicação e Marketing Estratégico (Faculdade Senac Porto Alegre) e  Métricas e Indicadores no MBA em Mídias Sociais Digitais (Universidade Franciscana - Santa Maria / RS).

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